ملخص

سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. في حال مرور أكثر من 7 أيام على الشراء، لا يمكننا استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج، ولكن يمكننا توفير بديل. للاستحقاق للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

بعض أنواع المنتجات معفاة من الإرجاع. كما لا نقبل إرجاع المنتجات الصحية أو الحميمة، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

لمعالجة إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات شراء. يُرجى عدم إعادة مشترياتك إلى المُصنِّع.

إلغاء الطلب بواسطة CoolPlus.sa

كول بلس.سا تحتفظ بالحق في إلغاء طلب العميل في الحالات التالية:

• لم تكتمل عملية الدفع بحلول الموعد المحدد.
• عدم تزويد شركة الشحن بتفاصيل العنوان الدقيقة للتسليم.
• الرفض أو الفشل في قبول التسليم عند الاتصال بشركة التوصيل.

إلغاء الطلب من قبل المشتري

يمكنك إلغاء طلبك قبل شحنه لأي سبب. في هذه الحالة، يحق لك استرداد كامل المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن. يرجى توضيح سبب الإلغاء لتحسين خدمتنا. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون الإلغاء ممكنًا.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني بحالة استرداد أموالك. في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة الرصيد إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد محدد من الأيام.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يُرجى مراجعة حسابك المصرفي مرة أخرى. تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يكون هناك تأخير قبل إرسال المبلغ المُسترد رسميًا. إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، يُرجى التواصل مع مصرفك. قد تستغرق معالجة المبلغ المُسترد بعض الوقت.

إذا قمت بفحص كل ما سبق ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].

العناصر المعروضة للبيع

المنتجات ذات الأسعار العادية فقط قابلة للاسترداد. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.

المبالغ المستردة الجزئية

في بعض الحالات، سيتم منح استرداد جزئي فقط:

• العناصر غير الموجودة في حالتها الأصلية، أو التالفة، أو المفقودة أجزاء لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
• تم إرجاع العناصر بعد أكثر من 7 أيام من التسليم.

التبادلات

نستبدل المنتجات فقط في حال وجود عيب أو تلف. لاستبدال منتج، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] مع تفاصيل طلبك، ثم قم بإرجاع المنتج إلى العنوان المذكور في إيصال الشحن.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاستبدال، يجب أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية، بما في ذلك جميع تغليفه الداخلي والخارجي. في حال وجود أي تلف عند استلام المنتج، نأسف لعدم تمكننا من إتمام عملية الاستبدال.

لديك الحق في استبدال أو إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. قد نطلب صورًا للمنتج قبل إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.

يرجى ملاحظة أن تكلفة الشحن المرتجعة وأي رسوم للدفع الإلكتروني سيتم خصمها من إجمالي مبلغ الاسترداد.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج كهدية أثناء الشراء وتم شحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سيتم إصدار شهادة هدية.

إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية أو قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسيتم إصدار المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية، وسيتم إخطاره بإرجاعك.

إرجاع الشحنات

لإرجاع منتجك، يُرجى إرساله إلى العنوان المذكور في إيصال الشحن. أنت مسؤول عن دفع تكاليف شحن الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، وسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد، إن وُجد. في حال وجود إرجاعات بقيمة أعلى، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص عمليات الاسترداد والإرجاع، فلا تتردد في الاتصال بنا على [email protected]